Debido al tráfico que tenemos en nuestro sitio web nuestro tiempo de respuesta puede demorar de 2 a 3 días: agradecemos su comprensión y le invitamos a apegarse, leer y seguir las presentes políticas.
En caso de que alguno de tus productos presente algún daño al momento de recibirlo, con gusto podemos realizar el cambio del producto bajo los siguientes términos:
Redactar lo ocurrido, adjuntar captura de pantalla de la compra (No de Referencia) y finalmente una imagen del producto.
Se enviará a la cuenta de correo electrónico un nuevo número de pedido con los detalles del mismo; una vez que recibas esta notificación SEMYAS BIO cuenta con un periodo de 6 a 8 días hábiles para completar su envío sin ningún costo para el cliente.
Si se recibe el pedido después de la fecha acordada, se deberá notificar a SEMYAS BIO para en dado caso se proceda a enviar un nuevo producto.
Si la orden está en camino, no se podrá reembolsar el envío en caso de solicitar la cancelación del producto.
Ayuda y preguntas frecuentes
1.Estado de pedido y envíos
¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?
Puedes verificar cuál es el estado de tu orden de la siguiente forma. Una vez que tu pago ha sido confirmado se te envía un número orden de confirmación y de guía que podrás utilizar para rastrear tu pedido con la paquetería correspondiente. Conserva tu confirmación de orden y número de pedido para poder darle seguimiento desde tu móvil, tablet, computadora o llamando a la paquetería con tu número de rastreo.
¿Cuándo llegará mi pedido? ¿Cómo puedo saberlo?
Tu pedido se enviará a la dirección que nos proporciones entre 5 y 7 días hábiles. En envíos a territorio nacional a partir del momento en el que se confirma tu pago. Las entregas se hacen a través de FEDEX y Paquete Express. Una vez enviada tu orden te llegará un mail con tu número de guía para que puedas rastrearlo de manera cómoda y sencilla.
Mi pedido todavía no se ha enviado, ¿a qué se debe?
Si tu pedido no se envía de 5 a 7 días hábiles puede deberse a varios motivos. Para Semyas Bio nuestros clientes son importantes y nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega. Los envíos se realizan con empresas de paquetería externa a nosotros que en ocasiones pueden demorarse con la entrega debido a varios factores. Es posible que el envío se realice a zonas extendidas donde la rotación de paquetería es muy baja y solo se pasa un par de veces a la semana; también puede darse el caso de que la información de domicilio es insuficiente o que no te encuentres presente para recibir el paquete, por lo que la empresa de paquetería volverá a intentarlo al siguiente día. Ten en cuenta que siempre puedes rastrear el estado de tu pedido en la página web de la paquetería con el número de guía que te proporcionamos al confirmar tu orden y ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente mandando un correo electrónico a contacto@semyasbio.com.
¿Disponen de envíos internacionales? ¿Cuánto cuestan?
Sí, el costo depende de la zona, el cliente debe cubrir de manera independiente al precio del producto publicado en la página), misma cantidad que puede variar dependiendo el país destino y los gastos aduanales pendientes que se generen en cada país, del mismo modo no se garantiza un tiempo límite de entrega queda sujeto a tiempos de la paquetería con la que se haga el envío del producto.
Además contamos con puntos de venta en el territorio nacional y en el exterior que te los daremos a conocer en el apartado de Puntos de Venta.
El sistema de envíos gratis a partir de la cantidad de $1,000.00 pesos mexicanos, NO APLICA PARA ENVIOS INTERNACIONALES.
** Para mayor información contáctanos vía correo electrónico a contact@semyas.com